E3business

Layanan Pelanggan Esensial

Name: Layanan Pelanggan Esensial
Author: Indra Dewanto

Course ini akan membuat Anda dan perusahaan Anda mempunyai kemampuan untuk melakukan customer service yang excellent, dengan memahami “siapa cust..... المزيد

( 0)

(0 )

تاريخ آخر تحديث 2023-11-14 00:45:43

الأسئلة الشائعة اضافة الي الخطط الدراسية

وصف الدورة التدريبية

Course ini akan membuat Anda dan perusahaan Anda mempunyai kemampuan untuk melakukan customer service yang excellent, dengan memahami “siapa customer saya”, bagaimana menciptakan customer loyalty, memahami customer service mindset dan menerapkan teknik customer service.

محاور الدورة التدريبية

Memahami “siapa customer saya”
Menciptakan dan menerapkan customer experience
Memahami pengukuran customer service index
Memahami customer service mindset
Memahami bahwa “komplain adalah hadiah” dan dapat mengubah komplain menjadi keuntungan perusahaan
Memahami teknik customer service

مراجع مساعدة

Tidak ada

المحاضرات

Siapakah Pelanggan Kita

08:56

Apa itu Pelayanan pelanggan

09:13

Apa yang Diinginkan Pelanggan

08:27

Ujian 1

بدء التدريب

Mengapa Kita Membutuhkan Kesetiaan pelanggan

11:50

Apa itu Kesetiaan pelanggan

07:43

Menciptakan Kesetiaan pelanggan melalui Pengalaman

05:18

Indeks Kepuasan Pelanggan

05:52

Ujian 2

بدء التدريب

Setiapa Pelanggan Oke

07:16

Pelanggan punya Niat Positif

06:33

Pelanggan dapat mengambil Keputusan Baik

06:37

Pelanggan bisa Berubah

06:15

Ujian 3

بدء التدريب

Komplain adalah Hadiah

06:33

Komplain adalah Sarana Pertumbuhan

06:33

Komplain adalah Permintaan Perbaikan

07:11

Ujian 4

بدء التدريب

Melayani dengan Hati