Cara Kreatif untuk Mengelola Tim Layanan Pelanggan Anda
Perusahaan mengeluarkan biaya untuk pelatihan, lalu staf menyukainya dan layanan membaik untuk sementara waktu, Namun, kemudian semuanya kembali .....
المزيد
188
( 0)
(0 )
تاريخ النشر
2021-07-07 08:57:08
تاريخ آخر تحديث
2025-01-23 09:05:33
Perusahaan mengeluarkan biaya untuk pelatihan, lalu staf menyukainya dan layanan membaik untuk sementara waktu, Namun, kemudian semuanya kembali ke "normal". Sayangnya, dalam organisasi besar atau kecil, plot itu berulang kembali & lagi. Mengapa? Pelatihan layanan pelanggan memang dapat mendidik staf, tetapi itu saja tidak cukup untuk mempertahankan budaya dalam layanan itu sendiri. Manajer harus mengelola karyawan lini depan jika mereka ingin mendapatkan performa yang terbaik & melestarikan budaya pelayanan. Kursus ini secara khusus berfokus pada keterampilan yang harus dimiliki oleh manajer, supervisor & pemimpin tim yang berfokus di pelayananan pelanggan, untuk mendorong kinerja staf dan meningkatkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
محاور الدورة التدريبية
Menjelaskan peran Supervisor dalam memberikan layanan pelanggan terbaik
Ciptakan lingkungan yang kondusif untuk memberikan layanan yang luar biasa
Jadwalkan waktu untuk mengawasi
Lakukan tugas manajemen dengan teratur
Menetapkan tujuan SMART & delegasikan tugas di tingkat yang tepat kepada orang yang tepat
Melatih karyawan untuk pertumbuhan
Memberikan umpan balik & tindak lanjut atas tujuan & target kelompok kerja dengan laporan langsung
Menasihati karyawan yang kinerjanya tidak sesuai harapan
Gunakan taktik yang sudah terbukti untuk menangani perilaku yang sulit
Gunakan strategi berbiaya rendah, bahkan tanpa biaya, untuk menyatu dengan tim
Melakukan perencanaan untuk meningkatkan keterampilan dalam mengawasi tim
