Bagaimana Mencapai Kepuasan Pelanggan dengan Cara yang Benar
Kepuasan Pelanggan adalah hal yang paling penting agar perusahaan bisa terus sukses, bertumbuh dan berkembang jangka panjang. Maka dari itu setia.....
المزيد
159
( 0)
(0 )
تاريخ النشر
2021-07-07 09:03:09
تاريخ آخر تحديث
2025-01-23 09:04:32
Kepuasan Pelanggan adalah hal yang paling penting agar perusahaan bisa terus sukses, bertumbuh dan berkembang jangka panjang. Maka dari itu setiap karyawan bertanggungjawab untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memenuhinya. Pelatihan ini akan menjelaskan beberapa karakteristik perusahaan yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dan upaya-upaya mereka dalam memberikan pelayanan yang memuaskan. Pentingnya pelanggan dan bagaimana cara pemberikan pelayanan yang prima untuk memenuhi kebutuhannya. Juga tentang dampak dari pelayanan bila pelanggan merasa puas atau kecewa atas layanan yang diterimanya yang mana hal tersebut dapat membantu peserta untuk mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi. Alat2 dan teknik untuk mengukur kepuasan pelanggan juga dijelaskan disamping contoh perusahaan terbaik dalam bidang pelayanan yang dapat memberikan kepuasan pelanggan karena pelayanan primanya.
محاور الدورة التدريبية
Memahami konsep, kebutuhan dan pentingnya kepuasan pelanggan.
Mengetahui kaitan antara kepuasan pelanggan dan pertumbuhan organisasi.
Memahami harapan pelanggan dan bagaimana cara memberikan pelayanan yang prima.
Menerapkan Budaya Pelayanan Prima untuk pengembangan pribadi dan kepuasan pelanggan.
Memahami pentingnya pelanggan untuk pertumbuhan perusahaan.
Mengetahui berbagai jenis dan prinsip-prinsip dasar Pelayanan
Mengetahui “Moment of truth” yang sangat penting untuk peningkatan citra perusahaan
Mempelajari berbagai macam alat dan teknik untuk mengukur kepuasan pelanggan.
Mengetahui pentingnya mendengar “Suara Pelanggan”
Menguasai teknik-teknik untuk melayani pelanggan.
Memahami cara-cara untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mengetahui praktek perusahaan perusahaan terbaik dalam pelayanan.
