الكول سنتر- المستوى المتقدم :
أجندة
المحاضرة الأولى
01
أجندة
(شاهد مجاناً)
10:05
02
أنواع الكول سنتر
08:54
03
الصفات والمهارات الواجب توافرها في موظف الكول سنتر
06:23
04
الصفات والمهارات الواجب توافرها في موظف الكول سنتر (2)
12:01
05
أهم مصطلحات الكول سنتر
07:50
06
أهم مصطلحات الكول سنتر (2)
11:24
07
أقسام شركات الكول سنتر
11:16
08
إدارة القوى العاملة
10:42
تدريب
بدء التدريب
المحاضرة الثانية
01
أجندة
15:40
02
سبب ردود أفعالنا
07:04
03
تقييم موقفك
09:50
04
تقييم موقفك (2)
09:58
05
كيف تصبح مواقفك إيجابية
10:40
تدريب
بدء التدريب
المحاضرة الثالثة (الأخيرة)
01
أجندة
13:15
02
كيفية عمل مكالمة خدمة عملاء احترافية
10:31
03
الاهتمام والتعاطف
10:34
04
آداب المكالمة
12:34
05
التعامل مع العملاء الغاضبين
10:53
تدريب
بدء التدريب
اختبار نهائي
اختبار
بدء الاختبار
أجندة
الكورسات
الكول سنتر- المستوى المتقدم
أجندة